雖然中國的個(gè)人奢侈品市場(chǎng)增長(cháng)了45%，但由于消費者為了應對疫情對經(jīng)濟的影響而減少了在奢侈品方面的消費，2020年世界其他地區的個(gè)人奢侈品市場(chǎng)萎縮了21%。
   
奢侈品行業(yè)在接受數字消費方面的速度非常緩慢，但是奢侈品品牌在過(guò)去的這段時(shí)間最終依靠數字渠道創(chuàng )收。據統計，2020年奢侈品在線(xiàn)零售額同比增長(cháng)92%。Gartner數字智商指數給出了排名前十的奢侈品牌，主要是四個(gè)在線(xiàn)維度的領(lǐng)先者：奢侈品在網(wǎng)站、購買(mǎi)途徑、數字營(yíng)銷(xiāo)渠道和社交媒體。
   
1.路易威登LV
 
數字智商：144
 
路易威登（Louis Vuitton）旗下各品牌網(wǎng)站的絕對流量同比增幅最高。它利用其全球影響力，通過(guò)在不同地區舉辦活動(dòng)而不受限制，利用livestreams擴大這些活動(dòng)的收視率，繼續創(chuàng )造時(shí)裝秀的內容。因此，該品牌獲得了11%的受跟蹤品牌Instagram帖子的喜愛(ài)和評論，與2019年相比上升了2個(gè)百分點(diǎn)。路易威登的網(wǎng)站還擁有較低的跳出率，部分原因是其強大的數字營(yíng)銷(xiāo)功能和全渠道功能，以及移動(dòng)優(yōu)化的產(chǎn)品視頻。
 
2.蒂芙尼Tiffany
 
數字智商：142
 
Tiffany保持了比任何其他追蹤品牌更強大的非品牌搜索可見(jiàn)性。它是為數不多的直接在移動(dòng)產(chǎn)品頁(yè)面的購物旅程中提供虛擬預約服務(wù)的指數品牌之一。在疫情大流行初期，Tiffany對內容的創(chuàng )新方法使其能夠在其他品牌減少發(fā)布時(shí)保持較高的Instagram參與率，使用樂(lè )觀(guān)的、存檔的活動(dòng)內容的轉載，同時(shí)接受非正式的、偶發(fā)的IGTV視頻內容。
 
3. 凱特·絲蓓 Kate Spade
 
數字智商：140
 
Kate Spade在付費搜索、展示和社交廣告方面投入巨資，以最大限度地擴大其在線(xiàn)影響力，在非品牌關(guān)鍵詞上實(shí)現了很強的可見(jiàn)性，同時(shí)也獲得了Facebook廣告的最高印象。該品牌有效地利用電子郵件活動(dòng)來(lái)推動(dòng)其網(wǎng)站的高水平流量，并受益于強大的PDP營(yíng)銷(xiāo)功能來(lái)推動(dòng)轉化。

 
4.香奈兒 Chanel
 
數字智商：139
 
香奈兒在網(wǎng)站上提供高效預約體驗，實(shí)現虛擬預約和當面預約，非常適合疫情嚴重時(shí)的線(xiàn)下客流減少的狀態(tài)。對于虛擬約會(huì )，客戶(hù)端可以選擇多種格式，如FaceTime或Zoom。在整個(gè)奢侈品指數中，該品牌在YouTube和Instagram上的社區規模都是最大的，擁有高參與度的受眾。
 
5.拉夫·勞倫Ralph Lauren
 
數字智商：136
 
Ralph Lauren強大的產(chǎn)品頁(yè)面配有完善的數字功能，包括分期付款融資、“店內查找”庫存集成和預約CTA，可實(shí)現店內、電話(huà)或虛擬預約。它的移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站搜索功能建議搜索，關(guān)鍵字自動(dòng)完成，并可視化搜索結果預覽。拉爾夫•勞倫（Ralph Lauren）在非品牌搜索領(lǐng)域的知名度也很高，尤其是在有機搜索領(lǐng)域，在整個(gè)指數中，Facebook的印象份額最高，在YouTube頻道的視頻瀏覽量也最高。
 
 
6.蔻馳 Coach
 
數字智商：133
 
Coach以mobilefirst搜索和導航過(guò)濾器排名第六，其中包括可視類(lèi)別過(guò)濾器和網(wǎng)格頁(yè)面上可切換的產(chǎn)品磁貼。它的移動(dòng)優(yōu)化結賬功能包括自動(dòng)填寫(xiě)城市和州的郵政編碼輸入和能力之間切換在線(xiàn)和店內提貨。此外，它的產(chǎn)品頁(yè)面還提供評論和分期付款選項，以及強大的全渠道功能，如“店內查找”和在線(xiàn)購買(mǎi)、店內提貨。
 
7.古馳 Gucci
 
數字智商：130
 
古馳是所有追蹤品牌中月平均訪(fǎng)問(wèn)量最高的奢侈品巨頭，這也推動(dòng)了大量的流量從電子郵件到其網(wǎng)站，與強勁的年度電子郵件流量增長(cháng)相匹配。Gucci高度投入的Instagram用戶(hù)在整個(gè)網(wǎng)格頁(yè)面交互中獲得了第二高的分數，因為它全年都推出了一些創(chuàng )造性的活動(dòng)，集中在不太正式的內容上，比如讓員工為其新的尾聲系列做模特。這家奢侈品牌還利用其社交媒體專(zhuān)業(yè)知識擴展活動(dòng)內容，在IGTV上發(fā)布活動(dòng)預覽，在YouTube頻道上發(fā)布更長(cháng)時(shí)間的預覽片段，在TikTok上發(fā)布更多版本，其中包括特定于該平臺的趨勢過(guò)渡效果。
 
8. 湯麗柏琦 Tory Burch
 
數字智商：127
 
Tory Burch名列第八，部分原因在于它善于解決網(wǎng)上購物體驗中的關(guān)鍵痛點(diǎn)。在數字化方面的努力得到了回報，因為該品牌的網(wǎng)站在流量參與度方面得分很高，每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)率很高，平均訪(fǎng)問(wèn)持續時(shí)間很長(cháng)，與指數同行相比反彈率很低。Tory Burch還花時(shí)間在其產(chǎn)品頁(yè)面上創(chuàng )建了強大的數字內容，包括生活方式圖像和嵌入在圖像轉盤(pán)中的移動(dòng)優(yōu)化視頻內容。
 
9.施華洛世奇 Swarovski
 
數字智商：125
 
被稱(chēng)為Crystal creator的施華擁有一個(gè)閃閃發(fā)光的網(wǎng)站，吸引了大量的月平均訪(fǎng)問(wèn)量，年增長(cháng)率很高，每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)率也很高。施華洛世奇的分層忠誠度計劃還為客戶(hù)提供了體驗性福利和經(jīng)濟激勵，使他們能夠進(jìn)入下一層。最后，品牌在其產(chǎn)品頁(yè)面中集成了強大的全渠道實(shí)現功能，以獲得更無(wú)縫的體驗。
 
10.邁克高仕
 
數字智商：122
 
Michael Kors之所以能削減開(kāi)支，部分原因在于其忠誠度計劃，該計劃獎勵交易行為和參與行為，包括鼓勵撰寫(xiě)產(chǎn)品評論、創(chuàng )建愿望列表和登錄品牌應用程序。在整個(gè)數字世界索引中，品牌在Facebook上的每篇帖子的參與率最高，并提供帶有商店庫存檢查的全渠道履行功能，加上強大的品牌搜索性能和在手提包和錢(qián)包等關(guān)鍵類(lèi)別中強大的非品牌有機可視性。
 
這十大數字智商最高的品牌依據的評判標準是歐美國家的社交及數字媒體，在中國大陸市場(chǎng)，各家的發(fā)力點(diǎn)并不相同，也沒(méi)有特別專(zhuān)業(yè)的排行評分，未來(lái)，我們希望能夠看到中國市場(chǎng)的百花齊放，讓奢侈品的數字智商更高！