近日，瑞士一家著名的腕表品牌積家宣布將旗下產品的保修期延長至8年，也是高端品牌中第一個正式提供給全球客戶8年保修期服務的品牌。超過了此前提供5年保修服務的勞力士、歐米茄和愛彼等品牌，其他品牌是否馬上跟進或繼續延長保修期，讓我們拭目以待。

延長腕表的保修期對手表客戶來說是非常有利的，但有一個前提：就是維持目前的價格不變。

作為精密機械消費品，越來越多的國內客戶已經認同了手表和汽車一樣，是需要經常做保養的。通常石英表2-3年更換一次電池，4-5年進行一次全面保養；機械表由于零部件較多，一般一年做一次防水檢測測試，3-4年進行一次機芯保養，那么一旦保修期延長到5年，甚至8年，站在品牌角度，讓我們來看看這項售后政策調整的得與失：

先說說品牌可能面臨的“失”，以8年為例，保修期內至少進行一次機芯保養服務，包括將機芯中的磨損件進行更換，走勢精度的調校，防水性能的恢復等等，磨損件更換應該說是比較容易實現，但保持良好的走時精度和防水性能，并確保8年內都達到標準，一方面需要消費者的大力配合和細心使用，一方面是這個腕表的走時和防水性能設計都非常優秀。否則，這個策略很可能成為飲鳩止渴的笑話，為八年后的繼任者挖一個大坑。所以，如果是家族控制的腕表品牌，很可能采取保守的做法，短期內不會跟進。

別忘了，在國內還有一個消費者權益保護法，保修期內的問題多次出現，或維修時間過長，都會產生更換手表這一耗費巨大成本的額外費用，是國內的代理商經銷商承擔，還是國外品牌總部來承擔，都需要在實踐中進行摸索。所以，有些品牌會把銷售保修定義為有限保修，因為意外狀況導致的保修期內的維修仍舊是收費的服務。

品牌的“得”，主要體現在以下方面：

首先，銷售一定會非常開心，因為這是一個絕好的賣點，如同很久前的非官方的“十大名表”一樣，很快會在高端腕表品牌的銷售人員中形成一個保修期鄙視鏈，終身保修>8>5>3>2>1>水貨沒有保修……

其次，每一個超長期的延保措施都需要客戶在品牌官網上注冊、激活和最終確認，這也就意味著每一個真實的用戶必須將個人信息、購買地經銷商信息等錄入品牌的系統，并需要與品牌保持必要的互動與溝通，增加了客戶粘性，當保修期的客人回到店鋪進行服務時，增加了客流，也增加了再次消費的可能性。

第三，保修期的延長很好的打擊了非授權服務中心和維修黑店，試想，能夠享受超長保修期內的免費維修，即使周期比較長，客戶還是會選擇品牌自營或授權服務中心進行服務，畢竟品質保證是第一位的。

最后，品牌會通過這一政策更好的吸引正規的代理商或經銷商，因為，非正規渠道購買的產品的保修期和保修內容會受到限制。記住，如果這是一只復雜腕表，必須送回瑞士原廠進行服務時，如果你缺失了正規的報關手續和認證，很多品牌是不接受保修期內的免費服務的，因為品牌公司無法將腕表送到海外廠家進行維修。

相信每一個品牌推出這樣的重大保修政策前，都進行了嚴謹的測算，物料成本和人工花費等等是可以計算出來的，但品牌商譽的提高，銷售業績的增長不是可以精確估算的，既然已經實施，品牌一定是想好了，答案只有一個，“得”遠遠大于“失”。

“質量”是延長保修期的基礎，即使保修期只有一年，只要用戶在使用過程中精準耐用，相信這樣的腕表品牌一樣能獲得客戶的青睞，時間能證明一切。