可以預見,如果新冠病毒不能被完全根除,我們現在的防疫態勢將變成常態化,隨之而來的社會生活和工作方式的改變將成為不可逆轉的趨勢。
奢侈品最重要的“奢侈”點,不是在產品本身,而是在“產品”背后的“服務”,而且這個服務也一定是“奢侈”的。掌握這一要點,就能清楚今后的奢侈品直播購物的發展方向。
首先,要在直播前廣而告之,找到打動觀眾和潛在客戶的關鍵點,制造話題;譬如:向市場上宣傳,讓消費者知道,對于直播購物,可以享受更好的足不出戶的售后服務。還可以參觀虛擬工廠,體驗手表機芯拆裝、皮具縫制等在線課程。
其次,不能采用“買買買”“搶搶搶”的方式,更需要突出每一件作品的“人設”,擊中符合這個“人設”的觀眾,促成最后的下單;譬如:邀請品牌的專業技術人員,現場演示奢侈品的制作、組裝、調校等環節,充分體現奢侈品的獨特性和高端感。
最后,奢侈品因為價格高,屬于小眾消費,不可能像快消品一樣,成交金額大。在直播活動中,初期階段一定是以宣傳品牌、文化和歷史,接下來才是對精品的深入講解和推薦。譬如:對于高級珠寶,線上欣賞,完全可以用精美影視圖像來展示這件珠寶的前世今生,將制作大師的制作過程和對藝術作品的理解也融入其中,讓人過目不忘。
隨著5G技術的發展,目前一對多的模式(以主播為主畫面,互動采用文字模式)一定會升級和進化成多對多的模式(像是視頻會議,在線觀眾和下單客戶可以隨時接入),產生一種直播綜藝的效果,通過不確定的直播情節來吸引更多人的加入。
相信不遠的未來,奢侈品直播購物就是一種全方位的超時空體驗,通過虛擬增強技術和現場代入感,融合品牌歷史、制作工藝和服務升級,成為奢侈品全渠道營銷的重要組成部分。