今天的特斯拉女顧客的維權活動(dòng)已經(jīng)刷屏了，在車(chē)廠(chǎng)看來(lái)，對于這樣的消費者，無(wú)論對錯，絕不妥協(xié)。先不論是非，沒(méi)有安撫好消費者，廠(chǎng)家肯定有問(wèn)題，即使這個(gè)顧客曾經(jīng)要求天價(jià)賠償，也不應該置之不理，只有安排專(zhuān)人耐心地溝通，雙方冷靜下來(lái)才能好商量。
做名表銷(xiāo)售的朋友告訴我，曾經(jīng)有一個(gè)“表鬧”，手表明明是自己摔過(guò)了，送到維修中心檢測下來(lái)是人為造成，需要付費維修，因為還在保修期中，客戶(hù)不愿掏錢(qián)，還打橫幅要求退表，讓商家很是煩惱。這個(gè)案例，還是商家的失誤，如果客戶(hù)買(mǎi)表的時(shí)候交待仔細一點(diǎn)，可能也會(huì )讓消費者使用時(shí)更溫柔一些。
“車(chē)鬧”與“表鬧”其實(shí)都是好客戶(hù)，他們讓品牌永遠牢記，質(zhì)量是企業(yè)的生命！
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