一個又一個品牌宣布延長保修期，從2年延長到8年，這是瑞士高端手表營銷方式的一個重大轉變。這個轉變源自于中國市場，記得很多年前的AP手表首先在中國開始試點，然后陸續有一些品牌跟進，現在已經成為高端品牌銷售顧問向潛在客戶介紹產品時的首要賣點！
看來售后服務對于高端手表的重要性不言而喻。那售后服務中最重要的幾個環節你知道嗎？首先是技術人員，特別是當地市場的技術人員。舉個例子說明，中國市場的一個鐘表技師離職，瑞士總部需要當地管理人員詳細報告原因和解決方案，這種做法一般的消費品行業是難以想象的。其次是客戶服務人員的EQ管理，如何讓不滿意的客人滿意而歸，不僅僅是修好手表，更重要地是重新建立客戶的信心，這是一個具有挑戰的工作，不亞于銷售人員的銷售技能。最后是售后服務的政策，有些可以免費，有些需要收費，政策的執行過程如何動態調整，這是非常重要的策略。
總而言之，高端手表生產出來需要1-2年的時間，但售后服務需要面對幾十年甚至幾代人，真的太重要了！
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