維修服務中心放在寸土寸金的專賣店中,品牌賺了還是賠了?
鐘表行業如何面對數字化營銷,當然要勇于嘗試,線上推廣、直播帶貨、電商代運營,一個都不能少。
但核心能力要掌握在自己的手中,無論客人從哪個渠道購買手表,最終你還要回到我的服務中心,通過提供優質的售后維修服務,將客人鎖定。
所以高級腕表行業的領先品牌從戰略角度考慮,將維修服務中心開設在租金最貴的專賣店中,365天營業,方便了客戶,也增加了店鋪的客流和二次銷售的機會。
鐘表大集團的品牌都在嘗試這種新的服務模式,斯沃琪集團的歐米茄、浪琴、寶珀、天梭都有這樣的駐店服務中心,歷峰集團的卡地亞、積家、沛納海也開始了小型的服務站。從市場營銷的角度,品牌不會賠的,而且是口碑、服務雙豐收!因為很多VIP都被邀請到服務中心,現場體驗制表樂趣,當然,品牌需要有非常專業的技術人員坐鎮,才能取得最大收益。