很少有品牌公司列出如下的細致的客戶服務條款，而且是將手表日常使用的注意事項等也列入了條款中，這說明愛彼公司對自己的作品非常認真，要求使用者也要尊重手表，給與手表最好的愛護。
 

從愛彼的客戶服務部門來看，這樣的條款已經將愛彼的內部操作流程“公示化”，這樣能夠成為客戶信任的服務中心。

第一條至第十條主要是內部流轉的程序和要求，我們在此略過。從第十一條開始，我們可以比較詳細的了解愛彼的一些針對愛彼表客戶的維修服務方面的具體政策和手表日常維護保養方面的常識和建議，希望對你有所啟發。


客戶服務一般條款和條件

第11條 手表的防水性

11.1. 手表的防水性可由于事故或者與腐蝕性物質（酸、香水、液態金屬等）接觸而改變。在此類事件后，有必要完全避免將手表浸濕及對手表立即進行新的 防水測試。如果經常洗海水浴，由于沙、鹽份和氯是磨蝕和侵蝕性物質，愛彼 公司建議經常將手表在清水中快速沖洗然后晾干。即使一個皮質表帶的手表是抗水的，愛彼公司還是建議勿將其浸泡水中，因為這樣可能傷害表帶。如果客戶的手表不是防水型號，則不能將手表沉浸或接觸水或其它任何種類的液體。 因液體滲透或與非防水型號手表接觸而導致的損害不包括在保修范圍內。

11.2. 在正常使用下，愛彼公司建議客戶每兩年進行一次防水測試，如果手表經常暴露于潮濕環境中則每年進行一次防水測試。愛彼公司在其服務外單獨向客戶提供有關防水測試。該服務免費，但不保證其結果。

11.3. 付費的抗水服務（手表會被拆開，密封圈然后被替換）每兩（2）到三（3）年 必須進行一次，具體期限取決于手表會多久被佩戴，或在防水測試發現了問題后立即進行。之后在不擔保手表正確運行的前提下，手表的防水性將得到兩 （2）年的擔保。

11.4. 經時間推移，手表可能產生諸如濕氣滲入或氧化等問題。手表可能會由于正常使用或非專業打磨而產生的細微表殼變形會導致防水性退化。任何與濕氣進入或防水性退化有關的損壞不在服務保修的范圍內。

11.5. 在某些情況下，因為長時間的使用可能導致外殼的輕微變形，所以即使服務后防水性可能也無法保證恢復于原初的最佳有效性。因此針對此類手表與濕 氣進入或防水性退化有關的損壞將不在服務保修范圍內。

11.6. 更換石英表的電池或任何時候為修理打開外殼時，愛彼公司會建議客戶接受修復手表防水性的服務?？蛻羧邕x擇拒絕接受此項服務，那么就不會有服務保修。雖然如此，愛彼公司仍可為手表免費更換新電池。

第12條 關于磁性的建議

許多現代設備，比如掃描儀、家用電器、手機，可以制造出磁場。如果手表接近磁場，機芯內零部件可能會被磁化，這可能會影響手表的日常走時。在這種情況下，愛彼公司建議將手表在愛彼公司或者在備有適當設備的工作室進行消磁。

第13條 產品型號的變更

愛彼品牌（瑞士）SA公司接受對于它的產品的某些外觀改裝，但須保證改裝后的外觀款式存在于以前或目前的系列中，且須獲得愛彼品牌（瑞士）SA公司明確批準。此類改裝可能會導致需要變更產品型號，以保存手表經過改裝的信息。

第14條 序列號的變更

若表殼、中框、后蓋、或者整個機芯有可能更換，新的零部件可能帶有與原先刻印的不同的序列號。愛彼公司會記錄此變更，并保證這新的序列號是獨一無二的且在數據庫中登記。對于限量版，愛彼品牌會作為例外措施地保留表殼、機芯、表殼中框或表殼后蓋原先的獨特編號，但雙方同意被更換的零部件將會被愛彼公司回收。

第15條 仿制品

如果在移交時的最初檢查或隨后擬定估價單時的更深層檢查中發現，手表的全部或部分是仿制品（仿制品或混合拼湊件），則對于存疑的手表將不提供服務。愛彼公司將記錄所有可證明其為仿制品的外觀和技術的特征。愛彼公司可出于收集手表制造地的目的而進一步調查仿制品。如果客戶同意將仿制品移交給愛彼公司，愛彼公司將向客戶提供一份證明手表不是正品的確認函。

第16條 外觀被改裝的手表

如果手表的原先外觀或功能被改裝，愛彼公司出具的估價單將直接列出將手表恢復到該款式出廠的外觀所需的工作及零部件。愛彼公司保留僅對于手表原先的零部件進行服務的權利。同樣，如果手表有任何未經愛彼公司認可的外觀或 技術方面的改變，愛彼公司保留拒絕提供任何服務的權利。

第17條 被盜的手表

如果被接受的手表曾經報告被盜竊，愛彼公司有權通知前所有人和/或唯一有權利確認存疑手表的法定所有權的相關法律部門，除非先前的所有人和新的所有人之間達成了一個雙方認同的書面協議。在所有權確定前，愛彼公司將保管該手表。

第18條 個人資料的保護

愛彼公司及愛彼集團內的其他公司收集和處理客戶個人資料，特別是客戶提供的或者與手表或愛彼品牌相關的資料（以下稱為“資料”）。當客戶把手表 留下接受服務時，愛彼公司要求客戶提供的資料至少包括客戶姓名、聯系方式 和對提供手表服務有用的細節。資料針對本“客戶服務一般條款和條件”所 述的服務而處理，也可更廣泛地作為愛彼公司售后服務或者用作營銷、行政、 財務、質量、市場調研及數據用途?？蛻敉馑馁Y料可被愛彼公司用作上述 用途。愛彼公司因此獲授權通知客戶新產品和服務信息、以及即將到來的優惠和活動。愛彼公司承諾，如果沒有得到客戶的同意，不會將資料銷售、出租 或者提供給第三方，除非根據適用的法律或者政府要求而為之。愛彼公司保留將資料提供給分包商的權利。資料可能會被轉移到第三國或者在第三國進行 處理，包括一些對于資料的保護程度弱于瑞士的國家?？蛻粲袡嘣谌魏螘r間，通過向地址為彼時計（上海）貿易有限公司發出書面請求 并附自己的身份證明或通過電子郵件（privacy@audemarspiguet.com）發出書 面請求并附自己的身份證明的方式要求查閱、修改或刪除個人資料。

第19條 完整協議

服務請求、估價單及本“客戶服務一般條款和條件”（在“客戶服務一般條款 和條件”中如果有任何與估價單矛盾的條款的，應以估價單為準）涵蓋了愛彼公司與客戶間有關服務提供的全部協議，并取代和替換之前愛彼公司與客戶間 對于有關主題的所有書面或口頭協議、表述或理解。雙方同意，他們僅基于服務請求、估價單及本“客戶服務一般條款和條件”中所給出的明確陳述而參與本交易。

第20條 適用法律 本“客戶服務一般條款和條件”適用中國法律。

第21條 管轄法院 與本“客戶服務一般條款和條件”有關的所有糾紛由愛彼公司住所地法院管轄。

以上的這些條款我們可以比較好的了解愛彼表作為一個頂級品牌的嚴謹的細致，這就是為什么一個品牌可以持續百年以上的硬道理。