奢侈品新零售是非常熱門的話題，從零售線下平臺到線上服務，都在不斷地創新和找到新方法完成對終端客戶的綁定，本篇文章將探討這些新零售和相關奢侈品服務的新思路、新模式。
 
一、線下店鋪的高科技應用。
 
記得一位奢侈品行業的資深零售專家曾介紹一種奢侈品零售業的新方法：當客人進入一家時尚品牌專賣店時，店鋪暗藏的高清攝像裝置就開始工作，并將信息傳給系統服務器進行分析和研究。首先是根據客人的體型、衣著、動作判斷品味及消費能力和適合貨品，此信息將很快發送到銷售顧問的耳機中；然后，當客人在某類商品前停留的時間較長時，該系統將根據前面的判斷進行梳理和調整，形成進一步的提示信息給銷售顧問；接著，根據銷售顧問與客人之間的對話以及對話過程中的形體語言，判斷客人的成交意愿并形成促進成交的方案；最后，無論成交與否，該客人的購物或參觀過程都將成為品牌零售大數據的一部分。
   
這種方法其實有很大的爭議，就是客人該不該被這樣進行全方位的分析，由于動用了攝錄裝置，個人隱私是否得到尊重也是一個很大的問題，所以，這種方式目前只是超前的概念。但沒有人能否認，隨著科技的發展和人工智能的運用，這種新的零售的方法肯定能提高業績，也一定會逐步普及開來。

 
線上的電商已經實現這種方法，包括各種物品的智能推送，優惠信息的投其所好，線下將會也必然可以找到類似的方案進行零售業的革新，運用立體化的電子工具輔助判斷和現場銷售顧問的交互，找到促進成交的方法。
 
新零售方式越來越成為一種常態。
 
二、零售跨業的混搭模式
 
2017年4月，Chanel在上海最繁華的商圈靜安寺開了一家Coco Café, 一時間，人潮涌動，時尚人士、忠實粉絲都來捧場，可以說這是一次Chanel品牌很不錯的公關活動，同時，該活動也是探討奢侈品新零售的一個很好的嘗試，如同很多品牌曾經開過的快閃店鋪，聚集人氣，引爆熱點。
   
另一個頂級奢侈品品牌寶格麗Bulgari，2017年在北京開業了一家超奢華酒店，也將旗下的各類產品展示在酒店中，客人可以隨時鑒賞和購買。2018在上海的寶格麗酒店開業典禮更是聚集大批一線明星，成為時尚人士的最佳派對。
 
   
三、售前、售中和售后的完美結合
 
奢侈品行業的零售方式中，有一種已經實施了很多年的混搭模式，就是服務中心與零售整合在一起。以手表為例：歐米茄在它的旗艦店中專門設置了維修服務中心，解決了很多售后問題，甚至幫助前端的銷售，提供專業的技術服務，使得很多的潛在客戶愿意選擇歐米茄并最終成交。愛馬仕作為頂級皮具品牌，在它的主力旗艦店中也安排了可以進行維修服務的專業技術人員，幫助解決客戶的各種問題。
   
這樣的方式，初期來看，投入較大，但從長遠角度來看，是非常有利于品牌留住和吸引客戶的，在某種意義上，這種方式類似于互聯網經濟形態下的“變低頻消費為高頻消費”的方法，同時，若干年積累下來的客戶也能持續不斷的對品牌保持關注。
 
還有一種混搭方式，已經出現在一些中國的一線開放城市，就是奢侈品服務業和休閑服務業相結合。在深圳一家中高檔商場中，皮具服務、手表服務與咖啡、果汁店融為一體，這種服務方式設立的初衷可能是針對同樣的消費群體，至于能否帶給消費者最好的客戶體驗，需要時間來驗證。
   
 
奢侈品行業的新零售方式還在探索階段，目前在體量上還無法與傳統方式比較，行業外的潛在競爭對手也在虎視眈眈，復星集團在房地產主業以外首選的投資收購對象就是奢侈品行業的有影響力和發展潛力的品牌。阿里和京東也在不停的迭代它們的奢侈品網上銷售渠道，包括整個奢侈品售前、售中和售后的服務體系完善。奢侈品新零售方式終究需要與電商深度融合，才能在量上面取得突破，然后才能是質的改變，讓我們共同見證這一新事物的成長。